E-Handel

Badania, które przeprowadziłem w zeszłym roku wskazują, że polskie przedsiębiorstwa internetowe uczą się, powoli, ale jednak się uczą. Jeżeli ktoś z Was pamięta mój poprzedni felieton, to zwracałem tam uwagę na pewne problemy w zachęcaniu klientów do dokonywania zakupów w Internecie. Takim podstawowym problemem wydaje się być brak widocznej dla klienta informacji, czy towar jest w danej chwili dostępny czy nie. Być może w ”codziennym” zachowaniu, taka świadomość nie jest szczególnie istotna, ale przed takimi okazjami jak np. Święta jej brak wydaje się być druzgocący dla danego przedsiębiorstwa. Wyniki badań są ciągle nieubłagane dla części przedsiębiorstw:

Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań

Ciekawi mnie, czy te (działające jeszcze w marcu 2004r) sklepy, które nie przedstawiają informacji o dostępności produktu jeszcze po tych Świętach znajdą swoich klientów. Wystarczy bowiem przypomnieć historię, a przede wszystkim nie tak dawny upadek jednego z gigantów amerykańskiego e-handlu sprzedającego za pośrednictwem Sieci zabawki. Jego sytuacja była zapewne bardzo podobna do tego, co zafundowało lub mogło zafundować klientom 33% polskich e-sklepów. Firma przeszacowała swoje możliwości logistyczne przyjmując zamówienia przewyższające stany magazynowe ... i tak lalki trafiły zamiast pod grudniową choinkę ... pod lutowe ”buty” [a tak jakoś przypomniało mi się stare polskie przysłowie, które chyba tym razem zdecydowanie się nie sprawdzi]. To był kamyszek do ogródka przedsiębiorców. teraz zastanówmy się, czy po drugiej stronie też nie ma jakiś winnych czy też błędów.

Podczas jednych z ostatnich zajęć zeszłego roku doznałem małego szoku. Poprosiłem moich studentów, aby wpisali w przeglądarkę adres WWW jednego z przedsiębiorstw. Jakież było moje zdziwienie, gdy około połowa grupy zgłosiła mi, że wskazany adres nie istnieje. Pomyślałem o zawirusowanych komputerach (sic!), czy innych przeciwnościach, ale wszystkie przeze mnie wymyślone problemy okazały się nietrafionymi diagnozami. Jawa okazała się bardziej zaskakująca niż marzenia. Okazało się bowiem, iż w związku z tym, że główna strona ustawiona w przeglądarce tych komputerów to www.google.pl to studenci wstukali wskazany adres w okno wyszukiwarki a nie przeglądarki. Jak można sobie wyobrazić dalszy ciąg zajęć był już raczej jak dla początkujących a miała być praca z systemem CRM. Taki jest niestety poziom wiedzy znacznej części polskich studentów i wyjątki nic tutaj nie zmienią, bo nie one kształtują tzw. średni poziom wiedzy informatycznej w przedsiębiorstwie. Po takim incydencie wcale się już nie dziwię, że podczas rozmów z przedsiębiorcami często słyszę, że ona/on chcieliby, aby strona firmowa była przede wszystkim ładna, reszta ich już mniej interesuje - to pozostawiają w rękach niższych szczebli zarządzania. A jak średni szabel ma być dokształcony, jeśli oni nie mają podstaw. Zamknięte koło. I tak strony budują informatycy, którzy często nie są włączeni w proces zarządzania firmą, nie znają celów w jakich to została powołana witryna firmowa, itp. Nie wierzycie Państwo, że tak jest - proszę przejrzeć strony firmowe polskich przedsiębiorstw, o optymalizacji często mówić nie można a i czasami celu powstania i funkcjonowania takiej witryny nie widać. Zatem dotarliśmy do początku ... i tak koło zamknięte toczy ten nasz polski e-biznes. Chyba najwyższy czas je wybić trochę z tego rytmu i naprowadzić na właściwe tory, ale ... o tym oczywiście następnym razem.

Czytaj również