Współczesny klient w Internecie

Ku wielkiemu rozczarowaniu instytucji państwowych i specjalistów od marketingu, człowiek w Internecie jest wolny, niczym nieskrępowany, skłonny przenosić się w różne części świata, gdy tylko przyjdzie mu na to ochota. Internet pozwala nam na łatwe poszukiwanie informacji, także na temat interesujących nas produktów i usług. W przeciwieństwie do zwykłego telewizyjnego pilota, który daje nam możliwość ,,oglądać reklamy bądź nie", w Internecie poszukujemy i przeglądamy tylko te informacje, które nas naprawdę interesują. To sprawia, iż jesteśmy bardziej świadomymi klientami, mającymi dostęp do mnóstwa informacji, mogącymi bez problemu porównywać ceny, a nawet zapoznać się z licznymi wypowiedziami użytkowników posiadających interesujący nas produkt. Internet dzisiaj znany głównie jako morze informacji, przekształca się w ocean różnego rodzaju możliwości. Stawia to przedsiębiorstwa w obliczu konieczności intensywniejszej walki o zainteresowanie i przychylność potencjalnych klientów.

W jakim kierunku rozwija się handel internetowy?

Handel internetowy ostatnimi czasy rozwija się bardzo dynamicznie. Jak czytamy w "The Global Report" niemal każda gałąź gospodarki włączy się w handel elektroniczny w najbliższych 25 latach. Główną tego przyczyną jest stały, silny wzrost użytkowników tego medium. W 2004 roku aż 813 milionów ludzi miało dostęp do Internetu w ponad 160 różnych krajach. Klienci coraz częściej będą poszukiwać produktów w Internecie, chcąc oszczędzić tym samym ogromną ilość czasu i energii. Dla przedsiębiorstwa kluczową kwestią będzie możliwość redukcji kosztów. Według niektórych obliczeń cena produktów i usług w internecie obniża się średnio o 10%, a czas przygotowania i realizacji sprzedaży skraca się nawet o 80%. Internet pozwala przedsiębiorstwom dotrzeć do potencjalnych klientów z całego kraju czy nawet świata, ponosząc jedynie koszty składowania towaru i niewielkiej liczby zatrudnionego personelu.

Jak sam doradza profesor Philip Kotlter najlepiej w Internecie sprzedawać coś czego nie trzeba dotknąć, powąchać ani poczuć. I rzeczywiście wyniki badań nie odbiegają dalece od powyższego stwierdzenia. Zdaniem ekspertów hitem rynku 2006 może być handel w Internecie sprzętem RTV i AGD. Z zapowiedzi przedstawicieli jednego z dużych graczy - sieci Avans wynika, że sprzedaż tego typu produktów na masową skalę może rozpocząć się jeszcze w tym roku.

Internet jest medium bardzo ,,elastycznym”, a pomysłów na handel w sieci może być wiele. Możliwość dostosowania produktu do indywidualnych potrzeb tysięcy klientów z całego świata, stała się faktem. Wystarczy wejść na stronę www.reflect.com by móc określić skład kosmetyku stosownie do własnych potrzeb. Mowa tu o choicebordach (z ang. tablice wyboru) specjalnie zaprojektowanych stronach WWW, pozwalających nam na dowolny wybór właściwości zamawianych przez nas towarów. Tak więc internet daje klientom możliwości wyboru i zakupu produktów, porównywalne z innymi dobrze nam znanymi formami sprzedaży, a nawet stwarza nowe atrakcyjne możliwości.

Firma w Internecie

Zdecydowana większość przedsiębiorstw, bo aż 97% posiada dostęp do Internetu. Jeszcze nie wszystkie angażują się w handel internetowy, mimo to, aż 72% korzysta z Internetu poszukując partnerów handlowych. Jednak prawdziwą szansą jaką daje Internet, nawet małemu przedsiębiorstwu to szansa zaistnienia na rynku i w świadomości klienta. Wyobraźmy sobie jaką szanse sprzedaży i osiągnięcia światowego sukcesu ma mały sklepik z antykami w bocznych uliczkach małego miasteczka, praktycznie żadnej. Sytuacja ta może jednak radykalnie się zmienić, gdyż za pomocą strony WWW ów sklepik ze swoją ofertą może dotrzeć do setek potencjalnych klientów na całym świecie i to każdego dnia o dowolnej porze. Firmy chcąc budować przewagę nad swoimi konkurentami coraz częściej zwracają się w stronę Internetu udostępniając na swojej stronie WWW liczne informacje dodatkowe o swoich produktach. Warto podkreślić, iż przedsiębiorstwa kusi przede wszystkim porównywalnie niski koszt tego kanału komunikacji i sprzedaży oraz stale powiększające się grono użytkowników i entuzjastów Internetu.

Najważniejsze korzyści jakie daje przedsiębiorstwom Internet , to:

1. większe oszczędności w firmie dzięki:

- bardzo niskim kosztom dotarcia do potencjalnego klienta

- bardzo prostym w stosowaniu narzędziom promocyjnych i niskim kosztom reklamy

- możliwości łatwej i szybkiej modyfikacji zwartych na stronie WWW treści i obrazów

2. większe przychody firmy dzięki:

- lepszemu poznaniu potrzeb i zainteresowań klienta - dzięki statystyką oglądalności strony WWW

- łatwiejszemu nawiązywanie kontaktu ,,klient <-> sprzedawca" przecież wystarczy tylko wysłać e-maila

- budowanie wizerunku przedsiębiorstwa jako nowoczesnego i przyjaznego klientom poprzez barwny przekaz łączący niekiedy obrazy, filmy, muzykę

Strona WWW to bardzo dynamiczny kanał komunikacji, ale aby mógł spełniać założone przez przedsiębiorstwo funkcje, musi być odpowiednio zarządzany. W Polsce jedną z przyczyn nieco słabszego niż w Europie rozwoju handlu elektronicznego, jest fakt nieprzywiązywania należytej uwagi do zarządzania stroną WWW, co wynikać może z braku wiedzy, świadomości bądź odpowiednich narzędzi. Dyrektor Generalny Varico Rafał Łożyński uważa iż: ,, problem rozwoju e-handlu w Polsce jest w większym stopniu rezultatem braku wiedzy bądź świadomości kadry zarządzającej. Jestem przekonany, iż z pomocą odpowiedniego oprogramowania można łatwo i skutecznie zarządzać stroną WWW. My nawet poszliśmy o krok dalej, łącząc program do obsługi sprzedaży z programami do zarządzania sklepem i stroną internetową, maksymalnie optymalizując procesy związane z zarządzaniem firmą i jej stroną WWW”. Sprzedaż w Internecie można w łatwy sposób połączyć z każdą inną formą handlu, tworząc tym samym wzajemnie uzupełniające się kanały sprzedaży.

Wg Philipa Kotlera ,,Internet wykreuje nowych liderów i ostatecznie pogrzebie maruderów". Uniwersalność i atrakcyjność tego medium sprawia, iż zmienia ono styl życia i komunikowania ludzi na całym świecie. Biznes nie może pozostać obojętny na nowe potrzeby potencjalnych klientów i użytkowników Internetu. Dzisiaj handel w Internecie jest wielką szansą dla przedsiębiorstw, a niebawem koniecznością.

Łukasz Błaszczak